Nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne hierfür Gründe angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher selbst oder den von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Keine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung schließt gesetzlich zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt diese oder beeinträchtigt deren Ausübung.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn ein Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er uns vor Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Der Verbraucher kann den Widerruf über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Footer dieser Website beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservice-Kanäle einreichen.
Die Widerrufserklärung sollte ausreichende Informationen enthalten, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen, beispielsweise:
Bestellnummer
Name des Kunden
Kontakt-E-Mail-Adresse
Telefonnummer, soweit zutreffend
Informationen zur betreffenden Ware
Eine eindeutige Erklärung über den Wunsch, den Kaufvertrag zu widerrufen
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, ein bestimmtes Formular für den Widerruf zu verwenden. Die Erklärung muss jedoch eindeutig erkennen lassen, dass der Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen möchte.
Online-Widerrufsantrag
Um Verbrauchern die Ausübung ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zu erleichtern, stellen wir einen Online-Antragsweg zur Verfügung.
Wenn ein Verbraucher eine Bestellung widerrufen oder eine Rückgabe beziehungsweise Erstattung beantragen möchte, kann der Antrag über das Online-Kundendienstsystem dieser Website eingereicht werden.
Bei der Einreichung des Antrags wird empfohlen, folgende Informationen bereitzuhalten:
Bestellnummer
Name des Empfängers
Kontakt-E-Mail-Adresse
Produktinformationen
Beschreibung des Anliegens, soweit erforderlich
Nach Eingang des Antrags bearbeiten wir diesen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den jeweiligen Bestelldaten. Die weitere Abstimmung zu Rücksendung und Erstattung erfolgt über die vom Kunden hinterlegten Kontaktmöglichkeiten.
Die Nutzung des Online-Antragsverfahrens beschränkt, schließt nicht aus und beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Einhaltung der Widerrufsfrist
Ein Verbraucher übt sein Widerrufsrecht rechtzeitig aus, wenn er die Widerrufserklärung vor Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist absendet.
Für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem der Verbraucher den Widerruf über das Online-Kundendienstsystem einreicht oder eine eindeutige Widerrufserklärung über die Kundenservice-Kanäle übermittelt.
Rücksendung der Ware
Nach Einreichung eines Widerrufs muss der Verbraucher die betreffende Ware entsprechend der von uns bereitgestellten Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurücksenden.
Die zurückgesendete Ware sollte möglichst vollständig sein und die Ware selbst, Zubehör, Bestandteile, Informationsmaterialien, Geschenke sowie die ursprüngliche Verpackung enthalten, soweit zutreffend.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn durch eine Nutzung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, eine Wertminderung entsteht, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang für den entsprechenden Wertverlust verantwortlich sein.
Rücksendekosten
Bei einer gesetzlich ausgeübten Rückgabe aufgrund des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich eine andere Regelung getroffen haben.
Wenn die Rücksendung aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Artikeln oder anderen von uns zu vertretenden Umständen erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten oder bearbeiten diese entsprechend der tatsächlichen Situation.
Abgesehen von gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Erstattung nach Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht wirksam ausübt und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Bestellungen, für die eine Rücksendung erforderlich ist, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Rücksendung vorlegt.
Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich den vom Verbraucher gezahlten Warenwert sowie die nach geltendem Recht zu erstattenden Standardversandkosten.
Wenn der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene Standardversandart gewählt hat, können zusätzliche Kosten über die Standardversandkosten hinaus ausgeschlossen sein, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Wertminderung der Ware
Der Verbraucher darf die Ware nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn der Wert der Ware durch eine Nutzung außerhalb dieses angemessenen Prüfungsumfangs, durch Beschädigung, Verschmutzung, fehlendes Zubehör, fehlende Geschenke oder andere Umstände gemindert wird, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang für den daraus entstandenen Wertverlust verantwortlich sein.
Wir beurteilen eine mögliche Wertminderung anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der Bestelldaten und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften kann das Widerrufsrecht in folgenden Fällen ausgeschlossen sein, sofern keine zwingenden gesetzlichen Regelungen etwas anderes bestimmen:
Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers personalisiert angefertigt wurden;
Waren, die aufgrund ausdrücklicher Verbraucheranforderung speziell produziert wurden;
Waren, die entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind;
Waren, die schnell verderblich sind, eine kurze Haltbarkeit besitzen oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind;
Andere Waren oder Dienstleistungen, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist.
Bei Qualitätsmängeln, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln kann der Verbraucher weiterhin gemäß den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften Ansprüche geltend machen.
Prüfung von Widerrufsanträgen
Nach Eingang eines Widerrufsantrags können wir den Verbraucher auffordern, notwendige Informationen zur Überprüfung der Bestellung und der Identität des Antragstellers bereitzustellen.
Diese Prüfung dient ausschließlich der Bestätigung der Bestelldaten, der Bearbeitung von Rückgabe und Erstattung sowie der Vermeidung betrügerischer Aktivitäten.
Die Prüfung stellt keine unangemessene Einschränkung des gesetzlich gewährleisteten Widerrufsrechts dar.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Verbraucher im angemessenen Umfang eine Rücksendeadresse, Rücksendeinformationen oder andere notwendige Hinweise zur Verfügung.
Widerrufsformular
Der Verbraucher kann das folgende Muster verwenden, ist jedoch nicht verpflichtet, dieses Formular zu nutzen:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware:
Bestellnummer:
Produktname:
Bestelldatum:
Erhaltsdatum:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, soweit zutreffend:
Datum des Widerrufs:
Der Verbraucher kann den Widerruf auch über das Online-Kundendienstsystem oder die Kundenservice-Kanäle einreichen, sofern die Erklärung dieselben wesentlichen Informationen enthält.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung beschränkt, schließt nicht aus und beeinträchtigt nicht andere gesetzliche Rechte des Verbrauchers nach den geltenden Vorschriften.
Sollte diese Widerrufsbelehrung mit zwingenden Verbraucherschutzgesetzen kollidieren, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Aktualisierung der Widerrufsbelehrung
Wir behalten uns vor, diese Widerrufsbelehrung aufgrund gesetzlicher Änderungen, behördlicher Anforderungen, Aktualisierungen von Plattformregeln oder betrieblicher Anforderungen zu ändern oder zu aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird auf dieser Website veröffentlicht und tritt mit Veröffentlichung in Kraft.
Verbrauchern wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um die aktuellen Informationen zum Widerrufsrecht zu erhalten.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienstanträgen können Verbraucher über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservice-Kanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Wir bemühen uns, innerhalb der Kundenservicezeiten zeitnah zu antworten und entsprechende Anliegen zu bearbeiten.