Kunden können über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgungsfunktion den Bearbeitungsstatus sowie den Versandstatus ihrer Bestellung überprüfen.
Nach dem Versand einer Bestellung werden in der Regel entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt, damit Kunden den Transportfortschritt ihres Pakets nachvollziehen können.
Sollten Kunden keine Tracking-Informationen erhalten oder den Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen können, können sie über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservice-Kanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Liefergebiet
Diese Website bietet derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden.
Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, Bestellungen abzulehnen oder bereits aufgegebene Bestellungen zu stornieren.
Bearbeitungsstatus der Bestellung
Bestellungen durchlaufen normalerweise folgende Bearbeitungsphasen:
Bestellung eingegangen
Der Kunde hat die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung befindet sich in der Prüfung, Bestätigung, Vorbereitung, Adressverifizierung oder einer anderen erforderlichen Bearbeitung.
Wenn Bestellinformationen unvollständig sind, Zahlungsprobleme auftreten oder zusätzliche Prüfungen erforderlich sind, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Bestellung versendet
Die Bestellung wurde an einen Versanddienstleister übergeben und befindet sich im Versandprozess.
Der Kunde erhält normalerweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über andere Benachrichtigungsmethoden bereitgestellt werden.
Unterwegs
Die Bestellung befindet sich auf dem Transportweg.
Der Versandstatus wird entsprechend den Aktualisierungen des Systems des Versanddienstleisters angepasst.
Aufgrund unterschiedlicher Synchronisierungszeiten der Logistiksysteme kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen kommen.
Zugestellt
Die Bestellung wurde erfolgreich zugestellt.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung und den Zustand der Ware zeitnah überprüfen.
Werden Auffälligkeiten am Paket, Beschädigungen, fehlende Artikel oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, entsprechende Fotos und Unterlagen aufzubewahren und einen Kundendienstantrag einzureichen.
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellungen, deren Zahlung an Werktagen vor 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden normalerweise noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, deren Zahlung an Werktagen nach 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Erfolgt die Zahlung an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Versand- und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–12 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer umfasst normalerweise sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transport- und Lieferzeit.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund logistischer Abläufe, Lieferadresse, Wetterbedingungen, saisonaler Transportauslastung, Feiertagen, Zoll- oder behördlichen Prüfungen, Verzögerungen durch Versanddienstleister oder anderer nicht kontrollierbarer Faktoren abweichen.
Versanddienstleister
Bestellungen werden über professionelle Versanddienstleister geliefert.
Zu den möglichen Versandpartnern gehören unter anderem:
DHL Express
FedEx
UPS
Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister abhängig von Bestelldetails, Lieferadresse, Lieferzeit, Logistikbedingungen und tatsächlicher Versandplanung aus.
Sendungsverfolgungsinformationen
Tracking-Informationen werden normalerweise nach dem Versand einer Bestellung erstellt.
In bestimmten Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung angezeigt oder aktualisiert wird. Dies ist in der Regel auf Verzögerungen bei der Synchronisierung des Systems des Versanddienstleisters zurückzuführen.
Wenn die Tracking-Informationen kurzfristig nicht aktualisiert werden, empfehlen wir dem Kunden, den Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu prüfen.
Sollten Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder einen ungewöhnlichen Status anzeigen, kann der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservice-Kanäle Kontakt mit uns aufnehmen. Wir bemühen uns nach angemessenem Umfang, den Kunden bei der Klärung des Bestellstatus zu unterstützen.
Probleme bei der Lieferung
Bei folgenden Situationen können Kunden den Kundenservice kontaktieren:
Keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum;
Ungewöhnlicher Paketstatus;
Fehlgeschlagene Zustellung;
Vermuteter Verlust des Pakets;
Fehlende Artikel;
Beschädigte Ware;
Sendung wird als zugestellt angezeigt, wurde jedoch nicht erhalten.
Wir bemühen uns nach angemessenem Umfang, anhand der Bestelldaten, Versandaufzeichnungen und Rückmeldungen des Versanddienstleisters bei der Prüfung und Bearbeitung solcher Fälle zu unterstützen.
Wenn bestätigt wird, dass ein Transportschaden, fehlende Artikel, eine Falschlieferung oder ein anderes Kundendienstproblem vorliegt, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Lieferinformationen und Adresse
Der Kunde muss sicherstellen, dass Name, Lieferadresse, Telefonnummer und andere Versandinformationen in der Bestellung wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig angegeben sind und eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglichen.
Wenn aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben, fehlerhafter Kontaktdaten, Nichtannahme der Lieferung, Verweigerung des Pakets oder anderer vom Kunden verursachter Umstände eine Zustellung scheitert, verzögert wird, zurückgesendet wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die entsprechenden Folgen verantwortlich sein.
Wenn der Kunde einen Fehler in den Lieferinformationen feststellt, sollte er uns schnellstmöglich über den Kundenservice kontaktieren.
Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Teillieferungen
Unter bestimmten Umständen können Produkte einer Bestellung aufgrund von Lagerbestand, Lagerstandorten oder logistischen Gründen in mehreren Sendungen versendet werden.
Bei Teillieferungen entstehen für den Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Unterschiedliche Pakete können verschiedene Tracking-Nummern erhalten und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Annahme der Lieferung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung und den Zustand der Ware zeitnah überprüfen.
Werden beschädigte Verpackungen, beschädigte Produkte, fehlende Artikel, Abweichungen von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, wird empfohlen, folgende Unterlagen aufzubewahren:
Fotos des Produkts;
Fotos der Außenverpackung;
Fotos des Versandetiketts;
Weitere relevante Nachweise.
Zur besseren Prüfung und Bearbeitung sollte der Kunde möglichst die Bestellnummer, Tracking-Nummer, eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Fotos bereitstellen.
Steuern, Zölle und Zollabwicklung
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten im Zusammenhang mit Import oder Verkauf der Produkte.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich angezeigten Versandkosten müssen Kunden keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollgebühren oder andere nicht zuvor offengelegte Kosten bezahlen.
Während des Transports können Bestellungen einer Zollprüfung, Logistikprüfung oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen.
Solche Verfahren können die Lieferzeit beeinflussen. Kunden müssen normalerweise keine eigene Importzollabwicklung durchführen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 169 € kann der Kunde eine kostenlose Lieferung erhalten.
Bei einem Bestellwert unter 169 € werden Versandkosten in Höhe von 7,99 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout eindeutig angezeigt.
Der Kunde muss vor Abschluss der Bestellung den Gesamtbetrag der Bestellung sowie die Versandkosten überprüfen und bestätigen.
Aktualisierung dieser Bestellverfolgungsrichtlinie
Wir behalten uns vor, diese Bestellverfolgungsrichtlinie aufgrund von Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Vorschriften, Plattformanforderungen oder betrieblichen Erfordernissen zu aktualisieren oder zu ändern.
Die aktualisierte Version tritt mit Veröffentlichung auf dieser Website in Kraft.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um sich über die aktuellen Bestellverfolgungsbedingungen zu informieren.
Kontakt
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, zum Lieferstatus, zum Versandfortschritt, zu Paketproblemen oder anderen damit verbundenen Angelegenheiten können Kunden über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservice-Kanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Wir bemühen uns, innerhalb der Kundenservicezeiten zeitnah zu antworten und entsprechende Anliegen zu bearbeiten.